2010年5月21日，中國(guó)
建筑玻璃與工業(yè)
玻璃協(xié)會(huì)
汽車玻璃 專業(yè)委員會(huì)（零配）（以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)）2010年常委會(huì)議在美麗的杭州西湖邊上的“陸軍招待所”隆重召開(kāi)。初夏的西湖，綠樹(shù)成蔭，碧波蕩漾，為來(lái)自全國(guó)各省、各地區(qū)的二十多位常委們，展現(xiàn)了一副美好光明的嶄新畫卷，喚起了大家對(duì)行業(yè)發(fā)展的激情和憧憬。
2010年是委員會(huì)成立的第五個(gè)年頭，五年來(lái)，在協(xié)會(huì)張佰恒秘書長(zhǎng)和委員會(huì)邊江主任的帶領(lǐng)下，委員會(huì)以“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”為指導(dǎo)方針，在行業(yè)內(nèi)先后設(shè)立了“汽車玻璃維修工”國(guó)家新職業(yè)、制定了《汽車玻璃維修工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《汽車玻璃零配 安裝服務(wù)規(guī)范》國(guó)家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，成立了行業(yè)的職業(yè)鑒定中心，大力汽車玻璃維修工的培訓(xùn)工作，并且與保險(xiǎn)公司簽訂了《創(chuàng)建行業(yè)和諧發(fā)展的合作意向書》、組織考察團(tuán)赴美國(guó)參觀學(xué)習(xí)等等，這些都為行業(yè)的健康穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
然而，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來(lái)的壓力，面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的種種隱患，特別是今年，國(guó)外汽車玻璃零配商已經(jīng)開(kāi)始逐步進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，“狼來(lái)了”的故事成為了現(xiàn)實(shí)，這使大家感到了“內(nèi)憂外患”。
在目前我國(guó)的汽車售后市場(chǎng)高速發(fā)展的機(jī)遇下，我們行業(yè)的發(fā)展卻徘徊不前，來(lái)到了前進(jìn)道路上的“十字路口”，2010年的常委會(huì)就是這樣的背景下召開(kāi)的，如何帶領(lǐng)大家變壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為契機(jī)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)創(chuàng)汽車玻璃零配行業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)，是這次會(huì)議的主題。
一、我國(guó)汽車玻璃零配市場(chǎng)現(xiàn)狀
近年來(lái)，隨著汽車保有量的激增，使得汽車成為了百姓的消費(fèi)品，汽車玻璃零配市場(chǎng)從原來(lái)的汽車行業(yè)末端擴(kuò)展為一個(gè)比較廣大的專業(yè)市場(chǎng)。但目前我國(guó)的汽車玻璃維修市場(chǎng)相對(duì)來(lái)講，企業(yè)規(guī)模依然參差不齊，魚龍混雜的現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，這具體表現(xiàn)在以下方面：
（1）組織形式散
國(guó)內(nèi)的汽車玻璃零配市場(chǎng)，除一些大企業(yè)，由自己的分公司或經(jīng)銷商組成營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)外，還有許多的小企業(yè)，就是所謂的“街邊店或夫妻店”，他們沒(méi)有統(tǒng)一的組織形式，經(jīng)營(yíng)能力也十分有限，遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需求，而且也破壞了行業(yè)的整體形象。這種“一盤散沙”的市場(chǎng)局面，使國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了可乘之機(jī)。
（2）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亂
個(gè)別企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶，常以價(jià)格戰(zhàn)來(lái)維持業(yè)務(wù)，他們?nèi)狈φ_的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有統(tǒng)一的市場(chǎng)定位，把整個(gè)行業(yè)搞得“烏煙瘴氣”，使得國(guó)內(nèi)汽車玻璃維修市場(chǎng)的狀況是“好的做不強(qiáng)，差的做不爛”，這讓許多業(yè)內(nèi)同仁對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展充滿了憂慮，缺乏了信心。
�。�3）服務(wù)規(guī)范得不到保障
某些企業(yè)不遵循操作規(guī)范，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重滯后，經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范，不能滿足客戶的需要，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也為消費(fèi)者的安全埋下隱患，同時(shí)也敗壞了維修市場(chǎng)的信譽(yù)度和名聲，嚴(yán)重地誤導(dǎo)了消費(fèi)者，使正規(guī)企業(yè)及其正常的營(yíng)銷活動(dòng)受到了打擊。
（4）市場(chǎng)定位低，從業(yè)人員素質(zhì)低
行業(yè)進(jìn)入
門檻低，許多汽車玻璃維修店為小型企業(yè)或家庭作坊式，他們
設(shè)備簡(jiǎn)陋，技術(shù)水平低、從業(yè)人員素質(zhì)不高，沒(méi)有掌握汽車玻璃維修系統(tǒng)的理論知識(shí)，不能很快熟練掌握新技術(shù)，使行業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙。
二、我國(guó)汽車玻璃零配市場(chǎng)亟需解決的問(wèn)題
1、營(yíng)造和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境
隨著我國(guó)汽車的社會(huì)化和私家車的大量發(fā)展，為我國(guó)汽車玻璃售后維修市場(chǎng)的發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力，促使汽車玻璃維修業(yè)從過(guò)去的產(chǎn)品型行業(yè)正逐步向服務(wù)型行業(yè)過(guò)渡。因此，促進(jìn)行業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，建立與相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈行業(yè)利益共享、協(xié)同發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，以營(yíng)造良好和諧的市場(chǎng)環(huán)境，是我們行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
2、解決“受限產(chǎn)品”
對(duì)于汽車玻璃零配行業(yè)，是車越多，生意越好，但是據(jù)有關(guān)資料表明，但相關(guān)數(shù)據(jù)表明，汽車玻璃零配企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比下降30%以上，是什么令我們面對(duì)如此的尷尬局面，坐在一個(gè)數(shù)量上不斷擴(kuò)大的“空心球”上面？
目前，國(guó)內(nèi)各汽車生產(chǎn)廠商為了其自身的利益，壟斷汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，與汽車玻璃生產(chǎn)廠商簽訂了條約，禁止為其配套的汽車玻璃產(chǎn)品，進(jìn)入汽車玻璃零配市場(chǎng)，這些產(chǎn)品就被稱為“受限產(chǎn)品”。
“受限產(chǎn)品”不能進(jìn)入汽車玻璃維修市場(chǎng)，就等于卡住了企業(yè)的發(fā)展的脖子，成為目前行業(yè)發(fā)展最大的瓶頸之一。一邊是上門來(lái)尋求服務(wù)的客戶，另一邊卻是汽車制造商的禁令，行業(yè)的發(fā)展舉步維艱。
3、避免“單打獨(dú)斗”
目前，汽車玻璃玻璃零配企業(yè)多處于單打獨(dú)斗狀況，處境尷尬。一方面，來(lái)自市場(chǎng)內(nèi)外部的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，另一方面，企業(yè)經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的高成本、高庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。將目前這種單打獨(dú)斗轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虺浞謱?shí)現(xiàn)企業(yè)間的資源共享，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和雙贏原則的商業(yè)運(yùn)作模式，以提高我們企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、與保險(xiǎn)公司的深度合作
不管從過(guò)去和未來(lái)看，保險(xiǎn)公司都是汽車玻璃零配行業(yè)最大的合作伙伴，并且它所占的市場(chǎng)份額會(huì)逐年加大。2007年，我們與中國(guó)人民保險(xiǎn)股份有限公司車險(xiǎn)理賠管理部簽署了《共創(chuàng)汽車玻璃零配與保險(xiǎn)理賠行業(yè)和諧發(fā)展合作意向書》，希望以建立汽車玻璃專業(yè)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形式，建立以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的合作，在相互信任、互惠互利的基礎(chǔ)上，在定損、理賠、服務(wù)的方式上，尋求更有利于雙方的運(yùn)行模式。
5、安裝工人的短缺
對(duì)于汽車玻璃維修行業(yè)來(lái)講，產(chǎn)品、安裝工人和服務(wù)是我們企業(yè)的提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。隨著汽車保有量的增加，各個(gè)企業(yè)都出現(xiàn)了安裝工人的短缺，而那些技術(shù)好、綜合素質(zhì)高的工人更是成為了各個(gè)企業(yè)間的“搶手貨”，以各種手段“挖人”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，造成了企業(yè)之間的矛盾，不利于行業(yè)的健康的發(fā)展。2009年，委員會(huì)下發(fā)了《汽車玻璃維修工培訓(xùn)規(guī)劃》， 爭(zhēng)取培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)汽車玻璃維修工隊(duì)伍，為推進(jìn)行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)有力的人力資源支撐。
6、加強(qiáng)行業(yè)自律
目前全國(guó)汽車玻璃零配行業(yè)共有經(jīng)銷商戶大大小小5000多家，相關(guān)從業(yè)人員近十萬(wàn)多人。但是，目前汽車玻璃配件市場(chǎng)整體是“浮躁”的，國(guó)家的相關(guān)政策、法規(guī)還不完善，汽車銷售廠家的壟斷銷售，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)還需要繼續(xù)提高，在這種情況下。我們首先要通過(guò)搞好行業(yè)自律工作，來(lái)提高整個(gè)隊(duì)伍的素質(zhì)；通過(guò)建立誠(chéng)信體制，讓“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”成為行業(yè)健康發(fā)展所呼喚的主題，只有我們不買、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品，才能讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，才能使行業(yè)得到健康發(fā)展。
三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)創(chuàng)行業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)
1、強(qiáng)化企業(yè)間協(xié)同發(fā)展
在這次會(huì)議上，常委們討論最多的就是如何加強(qiáng)企業(yè)間的協(xié)同發(fā)展，改變過(guò)去靠“單打獨(dú)斗”在市場(chǎng)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，既破壞的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)也沒(méi)有獲利。大家希望在委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部署和協(xié)調(diào)下，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)方針，確定長(zhǎng)期目標(biāo)、發(fā)展方向，合理地進(jìn)行資源配置，來(lái)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力使得這種競(jìng)爭(zhēng)力在合作企業(yè)間相互轉(zhuǎn)移和共享，從而獲得公司整體業(yè)績(jī)的提升，以達(dá)到“１＋１＞２”的效果，使市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率得到全面提升。
2、汽車玻璃專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
汽車玻璃 專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)（即CAGS形象店網(wǎng)絡(luò)）是委員會(huì)成立之初，我們對(duì)社會(huì)的承諾。對(duì)2008年11月17日，委員會(huì)在北京新保利大廈舉行新聞發(fā)布會(huì)，宣布中國(guó)汽車玻璃 維修專業(yè)形象店（簡(jiǎn)稱CAGS形象店）正式成立。這標(biāo)志著我們行業(yè)在樹(shù)立品牌，提升整個(gè)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展上邁上了新的臺(tái)階。CAGS標(biāo)識(shí)是委員會(huì)向社會(huì)推出的汽車玻璃零配 行業(yè)安全、專業(yè)的形象標(biāo)志，目前已經(jīng)被國(guó)家商標(biāo)局批準(zhǔn)為注冊(cè)商標(biāo)。今后，我們希望通過(guò)服務(wù)認(rèn)證的方式，得到了社會(huì)各界和政府相關(guān)部門的認(rèn)可，特別是我們與人保簽訂戰(zhàn)略合作意向書后，更是得到了保險(xiǎn)行業(yè)的承認(rèn)，并表示愿意與CAGS合作，創(chuàng)造和諧的汽車玻璃維修和保險(xiǎn)理賠的市場(chǎng)環(huán)境。在常委會(huì)上，大家根據(jù)自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的市場(chǎng)狀況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，制定了本片區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，這樣整個(gè)網(wǎng)絡(luò)將有1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以滿足市場(chǎng)發(fā)展和客戶的需要。我們有信心和決心將“CAGS汽車玻璃專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)”打造成為中國(guó)汽車玻璃零配行業(yè)的最具影響力的品牌，成為客戶維修汽車玻璃的第一選擇。
3、營(yíng)造汽車玻璃維修與保險(xiǎn)理賠和諧的市場(chǎng)環(huán)境
委員會(huì)將通過(guò)CAGS網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為契機(jī)和合作平臺(tái)，與國(guó)內(nèi)各大保險(xiǎn)公司，在相互信任、互惠互利基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮雙方的品牌優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和客戶優(yōu)勢(shì)，建立以客戶為中心的運(yùn)行機(jī)制，大力推行汽車玻璃維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，重點(diǎn)培育和打造那些質(zhì)量穩(wěn)定、信譽(yù)良好汽車玻璃零配企業(yè)，作為保險(xiǎn)公司汽車玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的理賠推薦單位。在為廣大客戶提供安全、專業(yè)的汽車玻璃維修服務(wù)的同時(shí)，為雙方企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
4、解決受限產(chǎn)品
自委員會(huì)成立以來(lái)，我們?yōu)榻鉀Q受限產(chǎn)品進(jìn)行了不懈的努力工作，通過(guò)加大宣傳，讓客戶更加了解汽車玻璃的常識(shí)。下一步，我們希望通過(guò)在市場(chǎng)上宣傳和推廣CAGS標(biāo)識(shí)，提升市場(chǎng)認(rèn)同度，將其打造成品質(zhì)、規(guī)范、安全、專業(yè)的象征，最終將此標(biāo)識(shí)用于汽車玻璃專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)的專用玻璃產(chǎn)品，降低消費(fèi)者對(duì)原廠LOGO的“依賴”，從而順利地解決了受限產(chǎn)品問(wèn)題，另外，通過(guò)使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，我們可以更好地甄別出本行業(yè)內(nèi)假冒偽劣的經(jīng)營(yíng)行為，加大打擊力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益，維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展。
5、統(tǒng)一部署安裝工人的培訓(xùn)工作
在委員會(huì)上，各地常委們對(duì)委員會(huì)近年來(lái)，在汽車玻璃維修工職業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)方面所做出的卓有成效的努力，給予了高度評(píng)價(jià)。特別是北京福耀玻璃有限公司作為行業(yè)職業(yè)鑒定中心，通過(guò)嚴(yán)格的考評(píng)，為行業(yè)輸送了大量合格的汽車玻璃維修工，進(jìn)一步加強(qiáng)了專業(yè)人才的梯隊(duì)建設(shè)工作。今后，委員會(huì)將繼續(xù)全面落實(shí)汽車玻璃維修工的培訓(xùn)工作，按步驟循序漸進(jìn)地授權(quán)各地的副主任單位負(fù)責(zé)本地區(qū)的汽車玻璃維修工中級(jí)和初級(jí)培訓(xùn)工作，使得優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源得到有效利用與合理配置，使得汽車玻璃維修工的科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，艱苦奮斗、吃苦耐勞的思想品質(zhì)過(guò)硬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的本領(lǐng)顯著增強(qiáng)，徹底解決行業(yè)內(nèi)汽車玻璃維修工人才短缺的問(wèn)題。
為了營(yíng)造一個(gè)健康發(fā)展、安全和諧的汽車玻璃維修市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)建筑玻璃與工業(yè)玻璃協(xié)會(huì)汽車玻璃專業(yè)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)）和“中國(guó)國(guó)際汽車玻璃零部件
博覽會(huì)”（CIAPE）將在2010年9月25日至26日舉辦全國(guó)首屆汽車玻璃維修工大賽，通過(guò)組織此次大賽，向全社會(huì)展示汽車玻璃維修工作為國(guó)家新職業(yè)的專業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這必將激發(fā)整個(gè)行業(yè)的“自信、自律、自強(qiáng)”積極向上的熱情，促進(jìn)全行業(yè)努力鉆研技能，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。
我們還要以此為契機(jī)，共同搭建一個(gè)向全社會(huì)展示汽車玻璃零配行業(yè)近年來(lái)的蓬勃發(fā)展的平臺(tái)，促進(jìn)我們同保險(xiǎn)公司、
粘結(jié)劑廠商、玻璃生產(chǎn)企業(yè)和汽車主機(jī)廠等產(chǎn)業(yè)鏈間的合作與發(fā)展，得到全社會(huì)的認(rèn)可和信賴。
6、凈化市場(chǎng)環(huán)境，保障行業(yè)健康發(fā)展
為了保障行業(yè)的健康發(fā)展，委員會(huì)要將整頓和規(guī)范汽車玻璃零配市場(chǎng)的秩序落到實(shí)處,采取必要措施，適時(shí)配合當(dāng)?shù)氐男姓䦂?zhí)法部門，打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法活動(dòng)，凈化市場(chǎng)環(huán)境，還汽車玻璃零配市場(chǎng)一片晴朗的天空。
“畢竟西湖六月中，風(fēng)光不與四時(shí)同”，委員會(huì)2010年的“西湖會(huì)議”，讓大家對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有了新的認(rèn)識(shí)，更加統(tǒng)一了思想，加強(qiáng)的團(tuán)結(jié)，找到了汽車玻璃零配市場(chǎng)發(fā)展的新方向和新起點(diǎn)，只要我們有信心、有決心，按照“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”的指導(dǎo)方針，必將邁上行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展的新臺(tái)階，我們的明天會(huì)更加美好！
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